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■カードの紛失、盗難、トラブルについて |
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| Ｑ：カードを紛失した（又は盗難に遭った）場合の手続きまたは連絡先は？ |
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コミュニティパスポートの場合：
| コミュニティパスポート カスタマーセンターにご連絡ください。紛失（盗難）されたカードをポイント登録と交換が出来ないようにさせていただきます。再発行をご希望の場合は、こちらにお越しいただきお手続き願います。以前お持ちのカードから、コミュニティパスポートのポイントを移行して新しいカードを即時発行致します。その際、手数料として300円（消費税込）を申し受けます。 |
コミュニティパスポート  （クレジットカード）の場合：
株式会社オリエントコーポレーション 紛失・盗難受付デスク（0120-828-013 ※24時間受付） に
ご連絡ください。 |
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コミュニティパスポートの場合：
コミュニティパスポート カスタマーセンターにご来店のうえ、再発行手続き願います。
今お持ちのカードから、コミュニティパスポートのポイントを移行して新しいカードを即時発行いたします。
その際、手数料はいただきません。 |
コミュニティパスポート （クレジットカード）の場合：
オリコ カードセンター（049-271-3330 年中無休 9:30-17:30）にご連絡ください。
■カードのお取り扱いにご注意ください。
一部のコミュニティパスポートには磁気テープが入っています。お取り扱い方によっては、データが読み取れなくなりカードをご利用いただけくなる場合がございます。カードのお取り扱いにはくれぐれもご注意ください。
磁気不良の原因となりますので、下記のように磁石や電波を発生する物（※）に触れることはお避けください。
※ 財布・ハンドバックの留め口で、磁気のついたもの
※ 携帯電話、テレビ、ラジオなど、電波を発生するもの など
例） 1.携帯電話とカードを一緒にポケットに入れて持ち歩く。
2.マグネット付きクリップ等でカードをはさむ。
3.携帯ラジオとカードを一緒にポケットに入れて持ち歩く。
4.磁気ネックレス等を一緒に置いておく。 |
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■入会申込み・変更手続について |
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コミュニティパスポート：入会金・年会費とも不要です。
コミュニティパスポート （クレジットカード）：入会金、年会費とも不要です。 |
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コミュニティパスポートの場合：
| インターネット及び郵送でのお申込みは承っておりません。お手数ですが、コミュニティパスポート カスタマーセンターにお越しください。 |
コミュニティパスポート （クレジットカード）の場合：
当ホームページでオンライン入会のお申込みができます。
または、六本木ヒルズ・表参道ヒルズ内各ショップ店頭などに設置の入会申込書に必要事項をご記入の上郵送でお申込みいただけます。尚、申込書のお客様宛の郵送は致しかねます。 |
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コミュニティパスポートの場合：
| 発行日より24ヶ月間ご利用がない場合に会員資格を喪失する場合があります。 |
コミュニティパスポート （クレジットカード）の場合：
クレジットカードの為カードに有効期限がありますが、有効期限到来時に新しい有
効期限の更新カードをお送りします。但し、クレジットカード決済のご利用が一定
期間ないなどで有効期限到来時に新しい有効期限の更新カードをお送りしない場合
があります。
なお、コミュニティパスポートとしてのご利用が発行日より24ヶ月間ない場合に、
コミュニティパスポート会員としての資格を喪失する場合があります。この場合、
カード記載の年月までクレジットカード機能だけが有効になります。 |
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| Ｑ：住所・電話等の連絡先または結婚等による姓の変更手続。 |
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コミュニティパスポートの場合：
| 当ホームページの「各種変更受付」をご利用ください。コミュニティパスポート カスタマーセンターでも承ります。尚、その際ご本人様確認の為にお客様の情報をお聞きする場合があります事をあらかじめご了承願います。 |
コミュニティパスポート （クレジットカード）の場合：
| オリコ カードセンター（049-271-3330 年中無休 9:30-17:30）にご連絡の上お手続きください。尚、その際ご本人様確認の為にお客様の情報をお聞きする場合があります事をあらかじめご了承願います。 |
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| 個人情報のご変更は、誠に勝手ながらご本人様に限らせていただきます。 |
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| Ｑ：カードを2枚作ってしまったのでポイントを合算してほしい。 |
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コミュニティパスポートはお1人様1枚となっておりますので、合算は致しかねます。
どちらかのカードを、ポイント交換後にご解約願います。 |
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| Ｑ：カードのＩＣチップまたは磁気がおかしい場合（お店でポイントが付けられないと言われた場合） |
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コミュニティパスポートの場合：
| コミュニティパスポート カスタマーセンターにお越しください。お調べしてＩＣチップまたは磁気の不良の確認ができましたら、ポイントを移行して新しいカードを無料で即時発券致します。 |
コミュニティパスポート （クレジットカード）の場合：
| オリコ カードセンター（049-271-3330 年中無休 9:30-17:30）に
ご連絡の上お手続きください。尚、その際ご本人様確認の為にお客様の情報をお聞きする場合があります事をあらかじめご了承願います。 |
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コミュニティパスポートの場合：
| コミュニティパスポート カスタマーセンターへご連絡ください。尚、その際ご本人様確認の為にお客様の情報をお聞きする場合があります事をあらかじめご了承願います。 |
コミュニティパスポート （クレジットカード）の場合：
| オリコ カードセンター（049-271-3330 年中無休 9:30-17:30）に
ご連絡の上お手続きください。尚、その際ご本人様確認の為にお客様の情報をお聞きする場合があります事をあらかじめご了承願います。 |
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■ポイントと交換商品について |
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| Ｑ：ポイント交換商品のお買物券・ショッピングチケットはどこで使えますか。 |
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コミュニティパスポートのお買物券（コミュニティパスポート・コミュニティパスポート ）：
六本木ヒルズ・表参道ヒルズ・ヴィーナスフォート内のショップ＆レストランのみでご利用いただけます。
但し、以下の店舗・施設および商品等のお支払いは対象外とさせていただいております。
■六本木ヒルズ
TOHOシネマズ 六本木ヒルズ、カーテンコール、テレビ朝日、六本木ヒルズアリーナ、アリーナ カフェ、六本木ヒルズスパ、日産レンタカー、グランドハイアット東京、アカデミーヒルズ、六本木ヒルズクリニック、六本木ヒルズ西堀歯科、ケイリバー調剤薬局、新生銀行、外貨両替ワールドカレンシーショップ、六本木ヒルズ郵便局、キッズスクウェア、イングリッシュクラブ六本木byメガブルーバード、エイチ・アイ・エス、ヒルズ21、ティファニー、ルイヴィトン、トータル・ワークアウト
■表参道ヒルズ
M・A・C、黒崎えり子ネイルビューティカレッジ、ギャラリーコーワ、ギャラリー・エイティ、ギャラリー同潤会、ギャルリー412、新生銀行
■六本木ヒルズ・表参道ヒルズ共通
ギャラリーやイベント会場の入場料、イベント会場内の店舗、セミナーの利用料、駐車場料金、たばこ・自動販売機でのお買上げ、箱代、加工・修理代、送料、公共料金、各種税金、その他対象施設が特に指定するもの
■ヴィーナスフォート
ドッグラン・小さな結婚式・洋服のお直し 銀の糸・ヒストリーガレージ |
クレジットポイント交換のショッピングチケット（コミュニティパスポート ）：
下記の六本木ヒルズ・表参道ヒルズを含むグループ施設のショップ＆レストランのみでご利用いただけます。
（グループ施設：六本木ヒルズ・表参道ヒルズ・ラフォーレ原宿・ヴィーナスフォート ）
但し、以下の店舗・施設および商品等のお支払いは対象外とさせていただいております。
・六本木ヒルズ・表参道ヒルズ
対象外は、お買物券（上記）と同様です。
・ヴィーナスフォート
ドッグラン・小さな結婚式・洋服のお直し 銀の糸・ヒストリーガレージ
・ラフォーレ原宿では全店でご利用いただけます。 |
対象店舗・施設および商品は予告なく変更する場合がございます。あらかじめご了承願います。 |
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コミュニティパスポートポイント（コミュニティパスポート・コミュニティパスポート ）：
お買上日の属する年度（毎年4月1日〜翌年3月31日）の次年度の3月31日をもって未交換コミュニティパスポートポイントは失効します（最長＝4月1日にお付けしたコミュニティパスポートポイントは2年間有効・最短＝3月31日にお付けしたコミュニティパスポートポイントは1年間有効）。
>> 詳しくはこちら |
毎年3月はコミュニティパスポートポイント交換手続が混雑しますので、お早めに交換にいらしてください。
クレジットポイント（コミュニティパスポート のみ）：
ご利用の月から1年間をもってショッピングチケットに未交換のクレジットポイントは失効します。
詳しくは、クレジットご利用額の口座引落月にお送りする「ご利用代金明細書」の裏面をご覧ください。 |
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| Ｑ：ポイント交換後に余ったポイントはどうなりますか。 |
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| 上記の有効期間内なら繰り越してこれからたまるポイントに合算されます。しかし、有効期間終了の時点で未交換のポイントは失効します。 |
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コミュニティパスポートポイント（コミュニティパスポート・コミュニティパスポート ）：
| ご精算時のコミュニティパスポートポイント登録の際に「ポイントカードお取扱票」というレシートを発行します。今お付けしたコミュニティパスポートポイントと累計コミュニティパスポートポイント（有効期限別の内訳）を表示します。 |
| レシート見本はこちらです |
クレジットポイント（コミュニティパスポート のみ）：
| クレジットご利用額の口座引落月にお送りする「ご利用代金明細書」をご覧ください。 |
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コミュニティパスポートポイント（コミュニティパスポート・コミュニティパスポート ）：
| 500ポイント以上で交換商品がございます。コミュニティパスポート カスタマーセンターにお越しください。 |
クレジットポイント（コミュニティパスポート のみ）：
500ポイント以上たまると、グループ施設でご利用いただけるショッピングチケットに自動的に交換し、クレジットご利用額の口座引落月にお送りする「ご利用代金明細書」に同封致します。
ショッピングチケットは、1ポイント＝1円として、たまったクレジットポイントに応じて500円券、1,000円券、1,500円券と500円きざみで最高30,000円券として発行されます。当月分が500ポイントに満たない場合やショッピングチケット発行後の残ポイントは（30,000ポイントを超えた分も）次月に繰り越しとなります。 |
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コミュニティパスポートポイント交換（コミュニティパスポート・コミュニティパスポート ）：
お買物券、選べるオリジナル特典は発券日より３ヵ月です。
※ヘリコプター成田空港送迎サービスは、発券日より６ヵ月ですが2011年9月30日をもちまして交換を
終了とさせていただきます。 |
クレジットポイント交換（コミュニティパスポート のみ）：
| グループ施設で使えるショッピングチケットは発券日から6ヶ月です。 |
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| Ｑ：ポイント交換商品のお買物券・ショッピングチケットを使った時にお釣りをもらえますか。 |
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| Ｑ：お買物券やショッピングチケットで払った場合にポイントは付きますか。 |
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| コミュニティパスポートのポイントについては、額面分は対象外となります。 |
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| Ｑ：六本木ヒルズ・表参道ヒルズまたはグループ施設で利用できる商品券の販売はしていますか。 |
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| Ｑ：精算時にカードを出し忘れたのですが、後でポイントを付けてもらえますか。 |
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| ポイントはご精算時にカードをご提示いただいた場合以外にお付けできません。あらかじめご了承願います。 |
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| お客様ご本人に限りポイント交換を承ります。あらかじめご了承願います。 |
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| Ｑ：コミュニティパスポートの提示による優待サービスはありますか。 |
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■コミュニティパスポート  のクレジット機能について |
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| Ｑ：クレジット利用の締め日と口座引き落し日はいつですか。 |
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| 毎月末締めの翌月27日引き落とし、27日が休日の場合は翌営業日です。 |
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| Ｑ：コミュニティパスポート のＥＴＣカードを申込みたい。 |
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コミュニティパスポート 入会申込書の「ＥＴＣカードのお申し込み」欄の「希望する」に○を付けて下さい。
既に、コミュニティパスポート をお持ちの場合は、オリコ カードセンター（049-271-3330 年中無休 9:30-17:30）にご連絡ください。ＥＴＣカードの申込書を郵送いたします。
尚、ＥＴＣご利用分にもクレジットポイントを100円に付き１ポイントお付けします。 |
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■メールニュースについて |
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| 不定期ですが毎月１〜２回程度、六本木ヒルズと表参道ヒルズの情報をお届けしています。 |
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