コミュニティパスポート　よくあるご質問

よくあるご質問

■カードの紛失、盗難、トラブルについて

・カードを紛失した（又は盗難に遭った）場合の手続きまたは連絡先は？

・カードが磁気不良になった

■入会申込み・変更手続について

・入会金・年会費はかかりますか。
・インターネットか郵送で入会申込みできますか。
・カードまたは会員資格に有効期限はありますか。
・住所・電話等の連絡先または結婚等による姓の変更手続。
・本人以外は登録内容を変更出来ないのですか。
・カードを2枚作ってしまったのでポイントを合算してほしい。
・カードのＩＣチップまたは磁気がおかしい場合（お店でポイントが付けられないと言われた場合）
・退会手続きはどうすればいいのですか。

■ポイントと交換商品について

・ポイントはどこで付きますか。
・ポイント交換商品のお買物券・ショッピングチケットはどこで使えますか。
・ポイントに有効期限はありますか。
・ポイント交換後に余ったポイントはどうなりますか。
・ポイントを確認する方法は？
・ためたポイントはどこで何に交換できますか。
・ポイント交換商品に有効期限はありますか。
・ポイント交換商品のお買物券・ショッピングチケットを使った時にお釣りをもらえますか。
・お買物券やショッピングチケットで払った場合にポイントは付きますか。
・六本木ヒルズ・表参道ヒルズまたはグループ施設で利用できる商品券の販売はしていますか。
・精算時にカードを出し忘れたのですが、後でポイントを付けてもらえますか。
・ポイント交換は本人以外でもできますか。
・コミュニティパスポートの提示による優待サービスはありますか。

■コミュニティパスポート

のクレジット機能について

・クレジット利用の締め日と口座引き落し日はいつですか。
・ご利用代金明細書はいつ届きますか。
・コミュニティパスポート

のＥＴＣカードを申込みたい。

■メールニュースについて

・メールニュースを申し込みたい。
・メールニュースを停止してほしい。
・メールニュースの頻度は？

■カードに関するご連絡先

コミュニティパスポートカスタマーセンター
　03-6406-6410　年中無休　10:00～18:00

　オリコ　カードセンター
　049-271-3330　年中無休　9:30-17:30　※紛失・盗難受付は24時間

■カードの紛失、盗難、トラブルについて

Ｑ：カードを紛失した（又は盗難に遭った）場合の手続きまたは連絡先は？

コミュニティパスポートの場合：

コミュニティパスポートカスタマーセンターにご連絡ください。紛失（盗難）されたカードをポイント登録と交換が出来ないようにさせていただきます。再発行をご希望の場合は、こちらにお越しいただきお手続き願います。以前お持ちのカードから、コミュニティパスポートのポイントを移行して新しいカードを即時発行致します。その際、手数料として300円（税込み）を申し受けます。

コミュニティパスポート

（クレジットカード）の場合：

オリコ　カードセンター（049-271-3330　年中無休　9:30-17:30　※紛失・盗難受付は24時間） に
ご連絡ください。

Ｑ：カードが磁気不良になった

コミュニティパスポートの場合：

コミュニティパスポートカスタマーセンターにご来店のうえ、再発行手続き願います。
今お持ちのカードから、コミュニティパスポートのポイントを移行して新しいカードを即時発行いたします。
その際、手数料はいただきません。

コミュニティパスポート

（クレジットカード）の場合：

オリコ　カードセンター（049-271-3330　年中無休　9:30-17:30　※紛失・盗難受付は24時間）に
ご連絡ください。

■カードのお取り扱いにご注意ください。

一部のコミュニティパスポートには磁気テープが入っています。お取り扱い方によっては、データが読み取れなくなりカードをご利用いただけくなる場合がございます。カードのお取り扱いにはくれぐれもご注意ください。

磁気不良の原因となりますので、下記のように磁石や電波を発生する物（※）に触れることはお避けください。

　※ 財布・ハンドバックの留め口で、磁気のついたもの
　※ 携帯電話、テレビ、ラジオなど、電波を発生するもの　など

　例）　1.携帯電話とカードを一緒にポケットに入れて持ち歩く。
　　　　2.マグネット付きクリップ等でカードをはさむ。
　　　　3.携帯ラジオとカードを一緒にポケットに入れて持ち歩く。
　　　　4.磁気ネックレス等を一緒に置いておく。

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■入会申込み・変更手続について

Ｑ：入会金・年会費はかかりますか。

コミュニティパスポート：入会金・年会費とも不要です。

コミュニティパスポート

（クレジットカード）：入会金、年会費とも不要です。

Ｑ：インターネットか郵送で入会申込みできますか。

コミュニティパスポートの場合：

インターネット及び郵送でのお申込みは承っておりません。お手数ですが、コミュニティパスポートカスタマーセンターにお越しください。

コミュニティパスポート

（クレジットカード）の場合：

当ホームページでオンライン入会のお申込みができます。
または、六本木ヒルズ・表参道ヒルズ内各ショップ店頭などに設置の入会申込書に必要事項をご記入の上郵送でお申込みいただけます。尚、申込書のお客様宛の郵送は致しかねます。

Ｑ：カードまたは会員資格に有効期限はありますか。

コミュニティパスポートの場合：

発行日より24ヶ月間ご利用がない場合に会員資格を喪失する場合があります。

コミュニティパスポート

（クレジットカード）の場合：

クレジットカードの為カードに有効期限がありますが、お客様ご本人から退会の意思表示がない限り更新カードをお送りします。
但し、コミュニティパスポートとしてのご利用が発行日より24ヶ月間ない場合に、コミュニティパスポート会員としての資格を喪失する場合があります。この場合、クレジットカード機能だけが有効になります。

Ｑ：住所・電話等の連絡先または結婚等による姓の変更手続。

コミュニティパスポートの場合：

当ホームページの「各種変更受付」をご利用ください。コミュニティパスポートカスタマーセンターでも承ります。尚、その際ご本人様確認の為にお客様の情報をお聞きする場合があります事をあらかじめご了承願います。

コミュニティパスポート

（クレジットカード）の場合：

オリコ　カードセンター（049-271-3330　年中無休　9:30-17:30　※紛失・盗難受付は24時間）に
ご連絡の上お手続きください。尚、その際ご本人様確認の為にお客様の情報をお聞きする場合があります事をあらかじめご了承願います。

Ｑ：本人以外は登録内容を変更出来ないのですか。

個人情報のご変更は、誠に勝手ながらご本人様に限らせていただきます。

Ｑ：カードを2枚作ってしまったのでポイントを合算してほしい。

コミュニティパスポートはお1人様1枚となっておりますので、合算は致しかねます。
どちらかのカードを、ポイント交換後にご解約願います。

Ｑ：カードのＩＣチップまたは磁気がおかしい場合（お店でポイントが付けられないと言われた場合）

コミュニティパスポートの場合：

コミュニティパスポートカスタマーセンターにお越しください。お調べしてＩＣチップまたは磁気の不良が確認できたら、ポイントを移行して新しいカードを無料で即時発券致します。

コミュニティパスポート

（クレジットカード）の場合：

Ｑ：退会手続きはどうすればいいのですか。

コミュニティパスポートの場合：

コミュニティパスポートカスタマーセンターへご連絡ください。尚、その際ご本人様確認の為にお客様の情報をお聞きする場合があります事をあらかじめご了承願います。

コミュニティパスポート

（クレジットカード）の場合：

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■ポイントと交換商品について

Ｑ：ポイントはどこで付きますか。

コミュニティパスポートのポイント（コミュニティパスポート・コミュニティパスポート

）：

六本木ヒルズ・表参道ヒルズ内のショップ＆レストラン、グランドハイアット東京のレストラン、TOHOシネマズ六本木ヒルズ、アカデミーヒルズ六本木ライブラリー・平河町ライブラリー、六本木ヒルズクラブのダイニング施設並びに、平河町森タワー内のショップのご利用に対し、ご精算時にポイントをお付けします。

但し、以下の店舗・施設及び商品等はポイント対象外とさせていただいております。
・グランドハイアット東京(宿泊･婚礼など)、テレビ朝日内。
・医療機関、金融機関、学校・保育施設、六本木ヒルズクラブ(入会金、会費など)、六本木ヒルズＳＰＡ、アカデミーヒルズ(入会金、会費など)、日産レンタカー、エイチ・アイ・エス、ルイヴィトン、ティファニー、ティファニー・アンド・カンパニー・ザ・メンズストア、ヒルズ２１、トータル・ワークアウト（但しトータル・ワークアウトカフェはポイント対象）、アリーナカフェ、Ｋ－１ＥＸ、ＨＡＲＲＹＷＩＮＳＴＯＮ、Ｍ・Ａ・Ｃ、黒崎えり子ネイルビューティカレッジ。
・東京シティビュー、森美術館、ギャラリー、イベントスペースの入場料。駐車場、セミナーの利用料。ＭＩＮＩ六本木ご利用の内の自動車販売代金、送料、加工・修理代、金券類、税金・公共料金。
・催事会場内店舗、お買物券・ショッピングチケットによるお支払い、その他ポイント対象施設が特に指定するもの。

クレジットポイント（コミュニティパスポート

のみ）：

国内・海外の

加盟店でのクレジットご利用に対し1％のクレジットポイントをお付けします。（海外利用の場合は日本円換算100円当り1ポイント）

下記の六本木ヒルズ・表参道ヒルズを含むグループ施設のショップ＆レストランでのクレジットご利用時は、ポイント率が100円（税込）につき２ポイントに、日曜日は３ポイントにアップします。対象は以下の通りです。


グループ施設：

・六本木ヒルズ・表参道ヒルズ

レジまたは店頭にこの案内ボードがあるショップ＆レストラン

・ラフォーレ原宿、ヴィーナスフォートではクレジットを取り扱う全店舗がポイントアップの対象です。

対象店舗・施設および商品は予告なく変更する場合がございます。あらかじめご了承願います。

Ｑ：ポイント交換商品のお買物券・ショッピングチケットはどこで使えますか。

コミュニティパスポートのお買物券（コミュニティパスポート・コミュニティパスポート

）：

六本木ヒルズ・表参道ヒルズ・ヴィーナスフォート内のショップ＆レストランのみでご利用いただけます。
但し、以下の店舗・施設および商品等のお支払いは対象外とさせていただいております。
・グランドハイアット東京、TOHOシネマズ六本木ヒルズ、テレビ朝日内。
・医療期間、金融機関、学校・保育施設、六本木ヒルズＳＰＡ、アカデミーヒルズ、日産レンタカー、エイチ・アイ・エス、ルイヴィトン、ティファニー、ティファニー・アンド・カンパニー・ザ・メンズストア、ヒルズ２１、トータル・ワークアウト（但しトータル・ワークアウトカフェはポイント対象）、アリーナカフェ、Ｋ－１ＥＸ、ＨＡＲＲＹＷＩＮＳＴＯＮ、Ｍ・Ａ・Ｃ、黒崎えり子ネイルビューティカレッジ。
・ギャラリー、イベントスペースの入場料。駐車場、セミナーの利用料。ＭＩＮＩ六本木ご利用の内の自動車販売代金、送料、加工・修理代、金券類、税金・公共料金。
・催事会場内店舗、その他六本木ヒルズ・表参道ヒルズ各店が特に指定する場合。
・ヴィーナスフォート内ドッグラン・小さな結婚式・洋服のお直し銀の糸・ヒストリーガレージ。

クレジットポイント交換のショッピングチケット（コミュニティパスポート

）：

下記の六本木ヒルズ・表参道ヒルズを含むグループ施設のショップ＆レストランのみでご利用いただけます。
（グループ施設：六本木ヒルズ・表参道ヒルズ・ラフォーレ原宿・ヴィーナスフォート ）
但し、以下の店舗・施設および商品等のお支払いは対象外とさせていただいております。
・六本木ヒルズ・表参道ヒルズ
対象外は、お買物券（上記）と同様です。
・ヴィーナスフォート
ヴィーナスフォート内ドッグラン・小さな結婚式・洋服のお直し銀の糸・ヒストリーガレージ
・ラフォーレ原宿では全店でご利用いただけます。

対象店舗・施設および商品は予告なく変更する場合がございます。あらかじめご了承願います。

Ｑ：ポイントに有効期限はありますか。

コミュニティパスポートのポイント（コミュニティパスポート・コミュニティパスポート

）：

お買上日の属する年度（毎年4月1日～翌年3月31日）の次年度の3月31日をもって未交換ポイントは失効します（最長＝4月1日にお付けしたポイントは2年間有効・最短＝3月31日にお付けしたポイントは1年間有効）。
>> 詳しくはこちら

毎年3月はポイント交換手続が混雑しますので、お早めに交換にいらしてください。

クレジットポイント（コミュニティパスポート

のみ）：

ご利用の月から1年間をもってショッピングチケットに未交換のポイントは失効します。
詳しくは、クレジットご利用額の口座引落月にお送りする「ご利用代金明細書」の裏面をご覧ください。

Ｑ：ポイント交換後に余ったポイントはどうなりますか。

上記の有効期間内なら繰り越してこれからたまるポイントに合算されます。しかし、有効期間終了の時点で未交換のポイントは失効します。

Ｑ：ポイントを確認する方法は？

コミュニティパスポートのポイント（コミュニティパスポート・コミュニティパスポート

）：

ご精算時のポイント登録の際に「ポイントカードお取扱票」というレシートを発行します。今お付けしたポイントと累計ポイント（有効期限別の内訳）を表示します。

レシート見本はこちらです

累計ポイント（有効期限別の内訳）は、コミュニティパスポートカスタマーセンターとポイント交換機でもご確認いただけます。

コミュニティパスポートカスタマーセンターとポイント交換機の場所はこちらです

クレジットポイント（コミュニティパスポート

のみ）：

クレジットご利用額の口座引落月にお送りする「ご利用代金明細書」をご覧ください。

Ｑ：ためたポイントはどこで何に交換できますか。

コミュニティパスポートのポイント（コミュニティパスポート・コミュニティパスポート

）：

500ポイント以上で交換商品がございます。コミュニティパスポートカスタマーセンターにお越しください。

お買物券（1000ポイント）については、ポイント交換機もご利用いただけます。
ポイントの交換商品はこちらです

コミュニティパスポートカスタマーセンターとポイント交換機の場所はこちらです

クレジットポイント（コミュニティパスポート

のみ）：

500ポイント以上たまると、グループ施設でご利用いただけるショッピングチケットに自動的に交換し、クレジットご利用額の口座引落月にお送りする「ご利用代金明細書」に同封致します。
ショッピングチケットは、1ポイント＝1円として、たまったポイントに応じて500円券、1000円券、1500円券と500円きざみで最高30000円券として発行されます。当月分が500ポイントに満たない場合やショッピングチケット発行後の残ポイントは（30000ポイントを超えた分も）次月に繰り越しとなります。